Die Philosophie " Philosophie ist die Wissenschaft, über die man nicht reden kann, ohne sie selbst zu betreiben ". (Carl Friedrich von Weizsäcker) Die Zielsetzung muss sein, einen hervorragenden Service zu leisten zu einem fairen Preis. Erschwerend kommt hinzu, dass im Zeitalter „Geiz ist geil“ der Kunde nach Rabatten und Prozenten giert, ohne letztendlich zu fragen, was ist die Basis der Berechnung. Will heißen, man kann leicht 20 % Rabatt von einem hohen oder offensichtlich überhöhten Stundenverrechnungssatz oder auch Ersatzteilpreis einräumen. Der kluge Konsument vergleicht Preise und keine Rabatte. Darüber hinaus sollten Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden. Zum Beispiel Notdienste rund um die Uhr, oder das Bringen und Abholen ihres Pkws außerhalb der normalen Geschäftszeiten nach einer Reparatur Viele versprechen vollmundig solche Dienste ohne sie letztendlich tatsächlich zu erfüllen. Im Verlauf meiner jahrzehntelangen Berufserfahrung im Markenautomobilhandel habe ich immer versucht die Probleme und Ängste meiner Kunden aufzunehmen und zu analysieren um dann im Rahmen unserer Serviceleistung eine Lösung anzubieten. Dazu nachstehend einige Beispiele: Der Kunde ist berufstätig und möchte sein Fahrzeug außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zum Service abgeben bzw. abholen. Früher als junger Verkäufer habe ich vorgeschlagen, sein Fahrzeug rechts neben einer Wand zu platzieren und den Schlüssel auf das rechte Vorderrad zu legen. Lösung: Sie vereinbaren telefonisch mit unserer Reperaturannahme einen Termin. Da unser Betrieb an 365 Tagen rund um die Uhr besetzt ist, können Sie problemlos Ihr Fahrzeug zur Reparatur abgeben bzw. abholen, auch außerhalb der Öffnungszeiten. Wenn Sie es wünschen, halten wir Sie selbstverständlich auch für den Zeitraum der Reparatur gegen einen geringen Kostendeckungsbeitrag mit unseren Kundenersatz-fahrzeugen mobil (bitte vorher vereinbaren). weiter lesen Geschäftsführer M. Ladener